为保障门诊诊疗工作有序开展，切实守护患者就医安全，按照医院总体工作部署，结合门诊科室出诊实际，协诊科提前完成值班安排与应急预案制定，重点针对门诊排号、放号等关键环节，每日均安排经验丰富的高年资护士在岗值守，全力应对各类突发情况，筑牢门诊服务第一道防线。春日里一个平常的上午，护士长与护士李萌在中心分诊台值守时，一通紧急求助电话打破了工作的平静。电话那头，家长的声音充满慌乱：“孩子嗓子被口香糖黏住了，该怎么办？医院有医生接诊吗？”一边是家长的手足无措，一边是孩子的生命安全，李萌立即沉着回应，温柔安抚家长情绪的同时，反复叮嘱：“请不要慌张，尽快带孩子来院就诊，我们将为您开通绿色通道。”

与此同时，护士长通过电话同步指导现场急救要点：让孩子保持安静，尽量采取立位，避免平卧；切勿触碰口香糖黏附部位，防止孩子哭闹引发缺氧加重。挂断电话后，分诊台第一时间联动耳鼻喉科出诊医师，全面做好急救准备工作。20分钟后，家长抱着面色苍白、口唇略青紫的孩子匆忙抵达医院，李萌一眼认出患儿，护士长当即指挥，迅速将患儿送往耳鼻喉科接受专业救治。

患者平安，便是医疗服务的初心所向。此次突发情况的高效处置，得益于协诊科快速响应的应急机制、无缝衔接的协作能力与暖心细致的服务态度，赢得了患儿家长的高度认可。

日常诊疗的背后，是始终如一的坚守。医院协诊科全体工作人员以饱满的精神状态、严谨的工作作风，全程坚守门诊第一线。除了争分夺秒的紧急救治，科室日常工作中还不断涌现拾金不昧、暖心帮扶等动人瞬间。工作人员以一次次及时响应、一个个暖心举动、一份份责任担当，圆满完成各项医疗协助服务工作，用实际行动诠释了医疗工作者的初心与使命，为广大患者的健康保驾护航。

作者：宋娜

编辑：袁博

校对：崔丹 柏栋

审核：张晓纲